Política de reembolso

Devoluciones

El cliente podrá devolver los productos adquiridos en www.naturbrows.es dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben:

  • Estar sin usar.

  • Mantener su precinto de higiene intacto (cuando aplique).

  • Conservar todas sus etiquetas, embalaje original y accesorios.

Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos de cosmética o cuidado personal que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados, incluidos, entre otros, sérums, bálsamos acondicionadores, cremas antiedad, aceites o cualquier producto de aplicación corporal o facial.

El cliente deberá enviar un correo a info@cuvyron.com para coordinar la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente le informará del procedimiento a seguir.
Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Una vez recibidos los artículos y verificada su condición, se realizará el reembolso correspondiente.

Daños o problemas

Le rogamos inspeccionar su pedido al recibirlo. En caso de que el producto llegue dañado, defectuoso o incorrecto, deberá contactar con nosotros de inmediato para poder evaluar la incidencia y ofrecer una solución.

Excepciones / Artículos no retornables

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos de cosmética, higiene o cuidado personal abiertos o desprecintados.

  • Productos personalizados o realizados bajo pedido.

  • Artículos perecederos.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta o tarjetas regalo.

Si tiene dudas sobre la devolubilidad de un artículo concreto, puede escribirnos a info@cuvyron.com.

Cambios

Para realizar un cambio, deberá tramitar la devolución del artículo original. Una vez aprobada, podrá realizar una nueva compra con el producto deseado.

Artículos perdidos o robados

CUVYRON no se hace responsable de paquetes marcados como entregados por el transportista que no hayan sido recibidos por el cliente.
En ese caso, deberá abrir una incidencia directamente con el transportista utilizando la información proporcionada en su enlace de seguimiento.

Para consultas sobre direcciones incorrectas o información adicional sobre su pedido, contacte con nosotros en info@cuvyron.com.

Reembolsos

Le notificaremos por correo electrónico una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada.
Si el reembolso es aprobado, se procederá a devolver el importe a su método de pago original.
Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora puede tardar varios días en reflejar el importe.